Pravidlá vrátenia tovaru a refundácie
Dátum účinnosti: 07/15/2026
V spoločnosti VapeSale24.com je spokojnosť zákazníkov pre nás dôležitá. Ak potrebujete vrátiť produkt alebo sa domnievate, že ste dostali chybný tovar, pred odoslaním žiadosti si prečítajte nižšie uvedené pravidlá.
Vrátenie tovaru
Ak sa rozhodnete, že už nechcete hardvérový produkt, ktorý ste si zakúpili, môžete mať nárok na jeho vrátenie, ak sú splnené nasledujúce podmienky.
Nákupy v maloobchodnej predajni
Hardvérové produkty zakúpené v maloobchodnej predajni VapeSale24 možno vrátiť v ktorejkoľvek maloobchodnej predajni VapeSale24, ak:
-
Produkt je nepoužitý a neotvorený.
-
Vrátenie sa uskutoční do 7 dní od dátumu pôvodného nákupu.
-
Je predložený originálny doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Oprávnené produkty možno podľa uváženia spoločnosti VapeSale24 refundovať alebo vymeniť.
Online nákupy
Pri produktoch zakúpených prostredníctvom VapeSale24.com musia zákazníci kontaktovať náš tím zákazníckej podpory a začať proces vrátenia.
Nepoužité a neotvorené hardvérové produkty možno vrátiť do 7 dní od doručenia.
Zákazníci musia pred odoslaním akéhokoľvek produktu späť spoločnosti VapeSale24 získať povolenie na vrátenie.
Pravidlá vrátenia hardvéru
Chápeme, že sa môže stať, že si zakúpite nesprávny produkt.
Oprávnené hardvérové produkty vrátane vape modov, tankov a ďalšieho hardvéru možno vrátiť, ak spĺňajú všetky nasledujúce požiadavky:
-
Neotvorené
-
Nepoužité
-
V pôvodnom obale
-
Vrátené do siedmich (7) dní od nákupu alebo doručenia
-
S priloženým originálnym dokladom o kúpe alebo potvrdením o nákupe
Vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa tieto podmienky, môže byť odmietnuté.
Pravidlá pre jednorazové elektronické cigarety
Z dôvodu zdravotných, bezpečnostných a regulačných požiadaviek sú všetky predaje jednorazových elektronických cigariet konečné.
Jednorazové elektronické cigarety nemožno po otvorení, aktivácii alebo použití vrátiť ani vymeniť.
Chybné jednorazové zariadenia
Ak jednorazová elektronická cigareta dorazí chybná alebo prestane fungovať pri prvom použití, zákazníci to musia spoločnosti VapeSale24 oznámiť do 48 hodín od doručenia.
Na podanie reklamácie musia zákazníci poskytnúť:
-
Číslo objednávky
-
Fotografie zariadenia a obalu
-
Krátke video znázorňujúce problém
-
Opis problému
Schválené reklamácie môžu byť podľa uváženia spoločnosti VapeSale24 vybavené výmenou alebo kreditom na nákup v predajni.
Na reklamácie podané po 48 hodinách sa nemusí vzťahovať nárok na výmenu.
Vrátenie e-liquidov
Všetky predaje e-liquidov sú konečné.
Keďže e-liquidy sú spotrebný tovar, nemožno ich vrátiť ani vymeniť.
Ani obal s indikátorom otvorenia neumožňuje spoločnosti VapeSale24 zaručiť, že vrátené e-liquidy neboli pozmenené. Z dôvodu bezpečnosti všetkých zákazníkov nie je možné vrátiť ani refundovať otvorené alebo neotvorené e-liquidy.
Chybné výrobky
VapeSale24 poskytuje záručnú ochranu na oprávnené hardvérové výrobky, ktoré sú chybné v dôsledku výrobných chýb.
Chybný výrobok je taký, ktorý zlyhá v dôsledku výrobnej chyby, nie v dôsledku nesprávneho používania alebo náhodného poškodenia.
Záručné nároky je potrebné uplatniť do 30 dní od dátumu pôvodného nákupu, pokiaľ sa na ne nevzťahuje záruka výrobcu.
Poškodenie, na ktoré sa záruka nevzťahuje
Nasledujúce podmienky sa považujú za poškodenie spôsobené zákazníkom a nevzťahuje sa na ne politika vrátenia chybných výrobkov:
-
Zariadenia, ktoré spadli
-
Rozdrvené alebo ohnuté zariadenia
-
Poškodenie spôsobené únikom e-liquidu
-
Poškodenie vodou
-
Fyzické poškodenie alebo nesprávne používanie
-
Poškodenie v dôsledku nedbanlivosti
-
Bežné opotrebovanie
Výrobky poškodené v dôsledku chyby používateľa nemajú nárok na refundáciu, výmenu ani záručnú náhradu.
Požiadavky na vrátenie chybných výrobkov
Na spracovanie vrátenia chybného výrobku musia zákazníci poskytnúť:
-
Pôvodný obal výrobku
-
Doklad o kúpe alebo účtenka
-
Fotografie alebo video, na ktorých je jasne viditeľná chyba
-
Písomné vysvetlenie opisujúce problém
VapeSale24 si vyhradzuje právo skontrolovať všetky vrátené výrobky pred schválením akéhokoľvek záručného nároku.
Záruka na žhaviace špirálky
Náhradné žhaviace špirálky a žhaviace hlavy sa považujú za spotrebný tovar a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť, s výnimkou oficiálneho stiahnutia výrobku z trhu výrobcom.
Spätná doprava
Náklady na spätnú dopravu znášajú zákazníci, pokiaľ:
-
Spoločnosť VapeSale24 odoslala nesprávny výrobok alebo
-
Vrátenie bolo schválené ako overená výrobná chyba.
Pri vracaní výrobkov odporúčame použiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky.
Spracovanie refundácie
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru budete informovaní o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Schválené refundácie budú vyplatené pôvodným spôsobom platby. Čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej finančnej inštitúcie.
Náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ vrátenie nie je dôsledkom chyby spoločnosti VapeSale24.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, záruk alebo chybných výrobkov, pred vrátením akéhokoľvek tovaru kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
E-mail: vapesale24.com@gmail.com
Náš tím vám rád pomôže.