Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 07/15/2026
En VapeSale24.com, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si necesitas devolver un producto o crees que has recibido un artículo defectuoso, revisa la política a continuación antes de enviar tu solicitud.
Devoluciones
Si decides que ya no quieres un producto de hardware que compraste, podrías tener derecho a devolverlo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Compras en tiendas físicas
Los productos de hardware comprados en una tienda física de VapeSale24 pueden devolverse en cualquier tienda física de VapeSale24 si:
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El producto está sin usar y sin abrir.
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La devolución se realiza dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original.
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Se proporciona el recibo original o comprobante de compra.
Los productos elegibles pueden reembolsarse o cambiarse a discreción de VapeSale24.
Compras en línea
Para los productos comprados a través de VapeSale24.com, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar una devolución.
Los productos de hardware sin usar y sin abrir pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los clientes deben obtener una autorización de devolución antes de enviar cualquier producto de vuelta a VapeSale24.
Política de devolución de hardware
Entendemos que puede ocurrir que se compre el producto equivocado.
Los productos de hardware elegibles, incluidos los mods de vapeo, los tanques y otros accesorios de hardware, pueden devolverse si cumplen todos los siguientes requisitos:
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Sin abrir
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Sin usar
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En el embalaje original
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Devuelto dentro de los siete (7) días posteriores a la compra o entrega
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Acompañado del recibo original o comprobante de compra
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
Política sobre dispositivos de vapeo desechables
Debido a requisitos de salud, seguridad y normativa, todas las ventas de dispositivos de vapeo desechables son definitivas.
Los dispositivos de vapeo desechables no se pueden devolver ni cambiar una vez abiertos, activados o usados.
Dispositivos desechables defectuosos
Si un dispositivo de vapeo desechable llega defectuoso o falla durante el primer uso, los clientes deben notificarlo a VapeSale24 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para presentar una reclamación, los clientes deben proporcionar:
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Número de pedido
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Fotos del dispositivo y del embalaje
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Un video breve que demuestre el problema
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Una descripción del problema
Las reclamaciones aprobadas pueden dar derecho a un reemplazo o a un crédito en la tienda, a discreción de VapeSale24.
Las reclamaciones presentadas después de 48 horas podrían no ser elegibles para un reemplazo.
Devoluciones de líquidos para cigarrillos electrónicos
Todas las ventas de líquidos para cigarrillos electrónicos son definitivas.
Dado que los líquidos para cigarrillos electrónicos son productos consumibles, no se pueden devolver ni cambiar.
Incluso con un embalaje que evidencia manipulaciones, VapeSale24 no puede garantizar que los líquidos para vapear devueltos no hayan sido alterados. Por la seguridad de todos los clientes, los líquidos para vapear abiertos o sin abrir no pueden devolverse ni obtener un reembolso.
Productos defectuosos
VapeSale24 ofrece protección de garantía para productos de hardware elegibles que presenten defectos de fabricación.
Un producto defectuoso es aquel que falla debido a un problema de fabricación y no por un uso indebido o daños accidentales.
Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original, salvo que estén cubiertas de otro modo por la garantía del fabricante.
Daños no cubiertos
Las siguientes condiciones se consideran daños causados por el cliente y no están cubiertas por la política de devoluciones de productos defectuosos:
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Dispositivos que se hayan caído
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Dispositivos aplastados o doblados
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Daños causados por fugas de líquido para vapear
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Daños por agua
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Maltrato físico o uso indebido
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Daños derivados de negligencia
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Desgaste normal
Los productos dañados debido a un error del usuario no pueden optar a reembolso, cambio ni reemplazo en garantía.
Requisitos para devoluciones por productos defectuosos
Para tramitar una devolución por producto defectuoso, los clientes deben proporcionar:
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El embalaje original del producto
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Comprobante de compra o recibo
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Fotos o un video que muestre claramente el defecto
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Una explicación escrita que describa el problema
VapeSale24 se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos antes de aprobar cualquier reclamación de garantía.
Garantía de las bobinas
Las bobinas de repuesto y los cabezales de atomizador se consideran productos consumibles y no pueden devolverse ni reemplazarse, excepto en caso de una retirada oficial del fabricante.
Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que:
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VapeSale24 envió el artículo incorrecto, o
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La devolución ha sido aprobada como un defecto de fabricación verificado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver productos.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los plazos de procesamiento pueden variar según su entidad financiera.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de VapeSale24.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, garantías o productos defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolver cualquier mercancía.
Correo electrónico: vapesale24.com@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.