Política de devoluções e reembolsos

Data de entrada em vigor: 07/15/2026

Na VapeSale24.com, a satisfação do cliente é importante para nós. Se precisar de devolver um produto ou acreditar que recebeu um artigo avariado, consulte a política abaixo antes de enviar o seu pedido.

Devoluções

Se decidir que já não pretende um produto de hardware que comprou, poderá ser elegível para o devolver, desde que sejam cumpridas as seguintes condições.

Compras em lojas físicas

Os produtos de hardware comprados numa loja física da VapeSale24 podem ser devolvidos em qualquer loja física da VapeSale24 se:

  • O produto está não utilizado e não aberto.

  • A devolução é efetuada no prazo de 7 dias após a data da compra original.

  • É fornecido o recibo original ou um comprovativo de compra.

Os produtos elegíveis podem ser reembolsados ou trocados ao critério da VapeSale24.

Compras online

Para produtos comprados através da VapeSale24.com, os clientes devem contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para iniciar uma devolução.

Os produtos de hardware não utilizados e não abertos podem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a entrega.

Os clientes devem obter uma autorização de devolução antes de enviarem qualquer produto de volta à VapeSale24.

Política de devolução de hardware

Compreendemos que pode acontecer comprar o produto errado.

Os produtos de hardware elegíveis, incluindo mods, tanques e outro hardware para cigarros eletrónicos, podem ser devolvidos se cumprirem todos os seguintes requisitos:

  • Não aberto

  • Não utilizado

  • Na embalagem original

  • Devolvido no prazo de sete (7) dias após a compra ou a entrega

  • Acompanhado do recibo original ou de um comprovativo de compra

As devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas.

Política relativa a dispositivos de vaporização descartáveis

Devido a requisitos de saúde, segurança e regulamentares, todas as vendas de dispositivos de vaporização descartáveis são definitivas.

Os dispositivos de vaporização descartáveis não podem ser devolvidos ou trocados depois de abertos, ativados ou utilizados.

Dispositivos descartáveis avariados

Se um dispositivo de vaporização descartável chegar avariado ou falhar na primeira utilização, os clientes devem notificar a VapeSale24 no prazo de 48 horas após a entrega.

Para apresentar uma reclamação, os clientes devem fornecer:

  • Número da encomenda

  • Fotografias do dispositivo e da embalagem

  • Um vídeo curto que demonstre o problema

  • Uma descrição do problema

As reclamações aprovadas podem dar direito a uma substituição ou a um crédito em loja, ao critério da VapeSale24.

As reclamações apresentadas após 48 horas podem não ser elegíveis para substituição.

Devoluções de líquidos para cigarros eletrónicos

Todas as vendas de líquidos para cigarros eletrónicos são definitivas.

Como os líquidos para cigarros eletrónicos são produtos consumíveis, não podem ser devolvidos ou trocados.

Mesmo com uma embalagem inviolável, a VapeSale24 não pode garantir que os líquidos eletrónicos devolvidos não tenham sido alterados. Para a segurança de todos os clientes, os líquidos eletrónicos, abertos ou não, não são elegíveis para devolução ou reembolso.

Produtos com defeito

A VapeSale24 oferece proteção de garantia para produtos de hardware elegíveis que apresentem defeitos de fabrico.

Um produto com defeito é aquele que falha devido a um problema de fabrico e não devido a utilização indevida ou danos acidentais.

Os pedidos de garantia devem ser apresentados no prazo de 30 dias a contar da data da compra original, salvo se estiverem abrangidos de outra forma pela garantia do fabricante.

Danos não abrangidos

As seguintes situações são consideradas danos causados pelo cliente e não estão abrangidas pela política de devolução de produtos com defeito:

  • Dispositivos que tenham sofrido uma queda

  • Dispositivos esmagados ou dobrados

  • Danos causados por fugas de líquido eletrónico

  • Danos provocados por água

  • Danos físicos ou utilização indevida

  • Danos resultantes de negligência

  • Desgaste normal

Os produtos danificados devido a erro do utilizador não são elegíveis para reembolso, troca ou substituição ao abrigo da garantia.

Requisitos para devoluções de produtos com defeito

Para processar uma devolução por defeito, os clientes devem fornecer:

  • A embalagem original do produto

  • Comprovativo de compra ou recibo

  • Fotografias ou um vídeo que mostre claramente o defeito

  • Uma explicação escrita que descreva o problema

A VapeSale24 reserva-se o direito de inspecionar todos os produtos devolvidos antes de aprovar qualquer pedido de garantia.

Garantia das bobinas

As bobinas de substituição e as cabeças dos atomizadores são consideradas produtos consumíveis e não são elegíveis para devolução ou substituição, exceto em caso de recolha oficial pelo fabricante.

Envio da devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se:

  • O artigo incorreto foi enviado pela VapeSale24, ou

  • A devolução foi aprovada como um defeito de fabrico confirmado.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ao devolver produtos.

Processamento de reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, será notificado da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar consoante a sua instituição financeira.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se a devolução resultar de um erro da VapeSale24.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida relativamente a devoluções, garantias ou produtos com defeito, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de devolver qualquer artigo.

E-mail: vapesale24.com@gmail.com

A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.