Politica privind retururile și rambursările

Data intrării în vigoare: 07/15/2026

La VapeSale24.com, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Dacă trebuie să returnați un produs sau considerați că ați primit un articol defect, vă rugăm să consultați politica de mai jos înainte de a trimite solicitarea.

Retururi

Dacă decideți că nu mai doriți un produs hardware pe care l-ați achiziționat, este posibil să îl puteți returna, cu condiția îndeplinirii următoarelor condiții.

Achiziții din magazine fizice

Produsele hardware achiziționate dintr-o locație fizică VapeSale24 pot fi returnate la orice magazin fizic VapeSale24 dacă:

  • Produsul este nefolosit și nedeschis.

  • Returul este efectuat în termen de 7 zile de la data inițială a achiziției.

  • Este furnizat bonul original sau dovada achiziției.

Produsele eligibile pot fi rambursate sau schimbate la discreția VapeSale24.

Achiziții online

Pentru produsele achiziționate prin VapeSale24.com, clienții trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a iniția un retur.

Produsele hardware nefolosite și nedeschise pot fi returnate în termen de 7 zile de la livrare.

Clienții trebuie să obțină autorizația de retur înainte de a expedia orice produs înapoi către VapeSale24.

Politica privind returnarea produselor hardware

Înțelegem că se poate întâmpla să cumpărați produsul greșit.

Produsele hardware eligibile, inclusiv modurile vape, rezervoarele și alte produse hardware, pot fi returnate dacă îndeplinesc toate cerințele următoare:

  • Nedeschis

  • Nefolosit

  • În ambalajul original

  • Returnat în termen de șapte (7) zile de la achiziție sau livrare

  • Însoțit de bonul original sau de dovada achiziției

Retururile care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate.

Politica privind vape-urile de unică folosință

Din cauza cerințelor privind sănătatea, siguranța și reglementările, toate vânzările de vape-uri de unică folosință sunt definitive.

Dispozitivele vape de unică folosință nu pot fi returnate sau schimbate după ce au fost deschise, activate sau utilizate.

Dispozitive de unică folosință defecte

Dacă un dispozitiv vape de unică folosință ajunge defect sau nu funcționează la prima utilizare, clienții trebuie să notifice VapeSale24 în termen de 48 de ore de la livrare.

Pentru a trimite o solicitare, clienții trebuie să furnizeze:

  • Numărul comenzii

  • Fotografii ale dispozitivului și ambalajului

  • Un videoclip scurt care demonstrează problema

  • O descriere a problemei

Solicitările aprobate pot beneficia de înlocuirea produsului sau de un credit în magazin, la discreția VapeSale24.

Solicitările trimise după 48 de ore pot să nu fie eligibile pentru înlocuire.

Returnarea e-lichidelor

Toate vânzările de e-lichide sunt definitive.

Deoarece e-lichidele sunt produse consumabile, acestea nu pot fi returnate sau schimbate.

Chiar și cu ambalaj care evidențiază orice deschidere, VapeSale24 nu poate garanta că lichidele pentru țigări electronice returnate nu au fost modificate. Pentru siguranța tuturor clienților, lichidele pentru țigări electronice deschise sau nedeschise nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.

Produse defecte

VapeSale24 oferă protecție în baza garanției pentru produsele hardware eligibile care prezintă defecte de fabricație.

Un produs defect este un produs care nu funcționează din cauza unei probleme de fabricație, nu din cauza utilizării necorespunzătoare sau a deteriorării accidentale.

Solicitările de garanție trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data achiziției inițiale, cu excepția cazului în care sunt acoperite în alt mod de garanția producătorului.

Deteriorări neacoperite

Următoarele situații sunt considerate deteriorări cauzate de client și nu sunt acoperite de politica privind returul produselor defecte:

  • Dispozitive care au fost scăpate

  • Dispozitive strivite sau îndoite

  • Deteriorarea cauzată de scurgeri de lichid pentru țigări electronice

  • Deteriorarea cauzată de apă

  • Utilizarea abuzivă sau necorespunzătoare

  • Deteriorarea cauzată de neglijență

  • Uzura normală

Produsele deteriorate din cauza unei erori a utilizatorului nu sunt eligibile pentru rambursare, schimb sau înlocuire în baza garanției.

Cerințe pentru retururile produselor defecte

Pentru procesarea unui retur al unui produs defect, clienții trebuie să furnizeze:

  • Ambalajul original al produsului

  • Dovada achiziției sau chitanța

  • Fotografii sau un videoclip care arată clar defectul

  • O explicație scrisă care descrie problema

VapeSale24 își rezervă dreptul de a inspecta toate produsele returnate înainte de a aproba orice solicitare de garanție.

Garanția bobinelor

Bobinele de schimb și capetele atomizatoare sunt considerate produse consumabile și nu pot fi returnate sau înlocuite, cu excepția unei retrageri oficiale a produsului de către producător.

Expedierea returului

Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului, cu excepția cazului în care:

  • Produsul incorect a fost expediat de VapeSale24 sau

  • Returul a fost aprobat ca defect de fabricație verificat.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire atunci când returnați produsele.

Procesarea rambursării

După primirea și inspectarea returului, veți fi anunțat(ă) dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Rambursările aprobate vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial. Durata procesării poate varia în funcție de instituția dumneavoastră financiară.

Costurile de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este rezultatul unei erori din partea VapeSale24.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări referitoare la retururi, garanții sau produse defecte, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a returna orice produs.

E-mail: vapesale24.com@gmail.com

Echipa noastră va fi bucuroasă să vă ajute.