Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 07/15/2026

Chez VapeSale24.com, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous devez retourner un produit ou pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez consulter la politique ci-dessous avant de soumettre votre demande.

Retours

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus le produit matériel que vous avez acheté, vous pouvez avoir le droit de le retourner, sous réserve des conditions suivantes.

Achats en magasin

Les produits matériels achetés dans un magasin VapeSale24 peuvent être retournés dans n’importe quel magasin VapeSale24 si :

Le produit est non utilisé et non ouvert.
Le retour est effectué dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale.
Le reçu original ou une preuve d’achat est fourni.

Les produits admissibles peuvent être remboursés ou échangés à la discrétion de VapeSale24.

Achats en ligne

Pour les produits achetés sur VapeSale24.com, les clients doivent contacter notre service client pour lancer un retour.

Les produits matériels non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.

Les clients doivent obtenir une autorisation de retour avant d’expédier tout produit à VapeSale24.

Politique de retour du matériel

Nous comprenons qu’il peut arriver d’acheter le mauvais produit.

Les produits matériels admissibles, notamment les mods, les réservoirs et autres accessoires de cigarette électronique, peuvent être retournés s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :

Non ouvert
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
Retourné dans les sept (7) jours suivant l’achat ou la livraison
Accompagné du reçu original ou d’une preuve d’achat

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

Politique relative aux cigarettes électroniques jetables

En raison des exigences sanitaires, de sécurité et réglementaires, toutes les ventes de cigarettes électroniques jetables sont définitives.

Les cigarettes électroniques jetables ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois ouvertes, activées ou utilisées.

Appareils jetables défectueux

Si une cigarette électronique jetable arrive défectueuse ou tombe en panne lors de la première utilisation, les clients doivent en informer VapeSale24 dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour soumettre une réclamation, les clients doivent fournir :

Numéro de commande
Des photos de l’appareil et de l’emballage
Une courte vidéo montrant le problème
Une description du problème

Les réclamations approuvées peuvent donner droit à un remplacement ou à un avoir en magasin, à la discrétion de VapeSale24.

Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas donner droit à un remplacement.

Retours d’e-liquides

Toutes les ventes d’e-liquides sont définitives.

Étant donné que les e-liquides sont des produits consommables, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Même avec un emballage inviolable, VapeSale24 ne peut pas garantir que les e-liquides retournés n’ont pas été altérés. Pour la sécurité de tous les clients, les e-liquides ouverts ou non ouverts ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Produits défectueux

VapeSale24 offre une protection sous garantie pour les produits matériels admissibles qui présentent des défauts de fabrication.

Un produit défectueux est un produit qui tombe en panne en raison d’un problème de fabrication, et non d’une mauvaise utilisation ou de dommages accidentels.

Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale, sauf si elles sont autrement couvertes par la garantie du fabricant.

Dommages non couverts

Les situations suivantes sont considérées comme des dommages causés par le client et ne sont pas couvertes par la politique de retour des produits défectueux :

Appareils qui ont subi une chute
Appareils écrasés ou tordus
Dommages causés par une fuite d’e-liquide
Dommages causés par l’eau
Dommages physiques ou mauvaise utilisation
Dommages résultant d’une négligence
Usure normale

Les produits endommagés en raison d’une erreur de l’utilisateur ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un remplacement sous garantie.

Conditions requises pour les retours de produits défectueux

Pour traiter un retour pour produit défectueux, les clients doivent fournir :

L’emballage d’origine du produit
Une preuve d’achat ou un reçu
Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut
Une explication écrite décrivant le problème

VapeSale24 se réserve le droit d’inspecter tous les produits retournés avant d’approuver toute demande de garantie.

Garantie des résistances

Les résistances et les têtes d’atomiseur de remplacement sont considérées comme des produits consommables et ne peuvent pas être retournées ou remplacées, sauf en cas de rappel officiel du fabricant.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :

L’article incorrect a été expédié par VapeSale24, ou
Le retour a été approuvé comme défaut de fabrication confirmé.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner les produits.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de VapeSale24.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les garanties ou les produits défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner tout article.

E-mail : vapesale24.com@gmail.com

Notre équipe sera ravie de vous aider.