Zásady pro vrácení a refundace
Datum účinnosti: 07/15/2026
Na stránkách VapeSale24.com je pro nás spokojenost zákazníků důležitá. Pokud potřebujete vrátit produkt nebo se domníváte, že jste obdrželi vadné zboží, před odesláním žádosti si přečtěte níže uvedené zásady.
Vrácení
Pokud se rozhodnete, že již nechcete hardwarový produkt, který jste zakoupili, můžete mít nárok na jeho vrácení, pokud jsou splněny následující podmínky.
Nákupy v maloobchodní prodejně
Hardwarové produkty zakoupené v maloobchodní prodejně VapeSale24 lze vrátit v kterékoli maloobchodní prodejně VapeSale24, pokud:
-
Produkt je nepoužitý a neotevřený.
-
Vrácení je provedeno do 7 dnů od data původního nákupu.
-
Je poskytnuta originální účtenka nebo doklad o nákupu.
Způsobilé produkty lze podle uvážení společnosti VapeSale24 refundovat nebo vyměnit.
Online nákupy
U produktů zakoupených prostřednictvím VapeSale24.com musí zákazníci kontaktovat náš tým zákaznické podpory a zahájit proces vrácení.
Nepoužité a neotevřené hardwarové produkty lze vrátit do 7 dnů od doručení.
Zákazníci musí před odesláním jakéhokoli produktu zpět společnosti VapeSale24 získat povolení k vrácení.
Zásady pro vracení hardwaru
Chápeme, že se může stát, že zakoupíte nesprávný produkt.
Způsobilé hardwarové produkty, včetně modů elektronických cigaret, tanků a dalšího hardwaru, lze vrátit, pokud splňují všechny následující požadavky:
-
Neotevřené
-
Nepoužité
-
V původním obalu
-
Vráceno do sedmi (7) dnů od nákupu nebo doručení
-
S originální účtenkou nebo dokladem o nákupu
Vrácení, které nesplňuje tyto podmínky, může být odmítnuto.
Zásady pro jednorázové elektronické cigarety
Z důvodu zdravotních, bezpečnostních a regulačních požadavků je prodej všech jednorázových elektronických cigaret konečný.
Jednorázová zařízení elektronických cigaret nelze po otevření, aktivaci nebo použití vrátit ani vyměnit.
Vadná jednorázová zařízení
Pokud jednorázová elektronická cigareta dorazí vadná nebo přestane fungovat při prvním použití, musí to zákazníci společnosti VapeSale24 oznámit do 48 hodin od doručení.
Pro uplatnění nároku musí zákazníci poskytnout:
-
Číslo objednávky
-
Fotografie zařízení a obalu
-
Krátké video znázorňující problém
-
Popis problému
Schválené nároky mohou podle uvážení společnosti VapeSale24 opravňovat k výměně nebo kreditu v obchodě.
Nároky uplatněné po uplynutí 48 hodin nemusí být způsobilé k výměně.
Vrácení e-liquidů
Prodej e-liquidů je konečný.
Protože e-liquidy jsou spotřební zboží, nelze je vrátit ani vyměnit.
Ani obal s indikací neoprávněné manipulace nezaručuje, že vrácené e-liquidy nebyly pozměněny. Z důvodu bezpečnosti všech zákazníků nelze otevřené ani neotevřené e-liquidy vrátit ani za ně získat refundaci.
Vadné produkty
VapeSale24 poskytuje záruční ochranu na způsobilé hardwarové produkty, které jsou vadné v důsledku výrobních vad.
Vadný produkt je takový, který selže v důsledku výrobní vady, nikoli nesprávného použití nebo náhodného poškození.
Záruční nároky musí být uplatněny do 30 dnů od data původního nákupu, pokud se na ně nevztahuje záruka výrobce.
Poškození, na které se záruka nevztahuje
Následující okolnosti se považují za poškození způsobené zákazníkem a nevztahuje se na ně politika vracení vadných produktů:
-
Zařízení, která byla upuštěna
-
Rozmačkaná nebo ohnutá zařízení
-
Poškození způsobené únikem e-liquidu
-
Poškození vodou
-
Hrubé zacházení nebo nesprávné použití
-
Poškození v důsledku nedbalosti
-
Běžné opotřebení
Produkty poškozené v důsledku chyby uživatele nelze refundovat, vyměnit ani nahradit v rámci záruky.
Požadavky na vrácení vadných produktů
Pro zpracování vrácení vadného produktu musí zákazníci poskytnout:
-
Původní obal produktu
-
Doklad o nákupu nebo účtenka
-
Fotografie nebo video, na kterých je vada jasně vidět
-
Písemné vysvětlení popisující problém
VapeSale24 si vyhrazuje právo zkontrolovat všechny vrácené produkty před schválením jakéhokoli záručního nároku.
Záruka na spirálky
Náhradní žhavicí spirálky a žhavicí hlavy jsou považovány za spotřební produkty a nelze je vrátit ani vyměnit, s výjimkou oficiálního stažení výrobku z trhu výrobcem.
Zpětná doprava
Zákazníci odpovídají za náklady na zpětnou dopravu, pokud:
-
Společnost VapeSale24 odeslala nesprávnou položku nebo
-
Vrácení bylo schváleno jako ověřená výrobní vada.
Při vracení produktů doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky.
Zpracování refundace
Po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží budete informováni o schválení nebo zamítnutí refundace.
Schválené refundace budou odeslány na původní platební metodu. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší finanční instituci.
Náklady na dopravu se nevracejí, pokud vrácení není důsledkem chyby společnosti VapeSale24.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, záruk nebo vadných produktů, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory před vrácením jakéhokoli zboží.
E-mail: vapesale24.com@gmail.com
Náš tým vám rád pomůže.